معلومات

كيف تخدم عملاءك و أنت وفريقك نائمون؟

الفرق بين الموقع الالكتروني والمتجر الالكتروني

بغض النظر عن الوقت من النهار أو الليل، هناك دائمًا عملاء يحتاجون إلى المساعدة، لكن ماذا يحدث عندما تكون أنت وفريقك غير متوفرين؟ هذا هو المكان الذي تأتي فيه خدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، في هذه المقالة، سوف نستكشف كيفية تقديم خدمة عملاء ممتازة على مدار الساعة بحيث يكون لدى عملائك دائمًا شخص يلجأ إليه،وكذلك الفرق بين الموقع الالكتروني والمتجر الالكتروني.

ما هو المتجر الإلكتروني؟

المتجر عبر الإنترنت هو موقع ويب حيث يمكن للعملاء تصفح المنتجات أو الخدمات وشرائها، يحتوي المتجر عبر الإنترنت عادةً على ميزة عربة التسوق للسماح للعملاء بإضافة عناصر إلى مشترياتهم، بالإضافة إلى عملية تسجيل الخروج لإنهاء المعاملة، تقدم العديد من المتاجر عبر الإنترنت أيضًا قسمًا للمدونة، حيث يمكن للعملاء قراءة المقالات ومعرفة المزيد حول المنتجات أو الخدمات التي يقدمها المتجر.

ما هو الموقع الإلكتروني؟

موقع الويب عبارة عن مجموعة من صفحات الويب المترابطة التي يمكن الوصول إليها بشكل عام والتي تشترك في اسم دومين واحد، يمكن إنشاء مواقع الويب وصيانتها بواسطة فرد أو مجموعة أو شركة أو مؤسسة لخدمة مجموعة متنوعة من الأغراض.

معًا، تشكل جميع مواقع الويب التي يمكن الوصول إليها بشكل عام شبكة الويب العالمية.

على الرغم من أنها تسمى أحيانًا “صفحة الويب”، إلا أن هذا التعريف خاطئ ، نظرًا لأن موقع الويب يتكون من عدة صفحات ويب. يُعرف موقع الويب أيضًا باسم “التواجد عبر الويب” أو ببساطة “الموقع”.

كيف يمكن الاختيار بين المتجر الإلكتروني والموقع الإلكتروني؟

ما هو الفرق بين الموقع الالكتروني والمتجر الإلكتروني؟

هناك العديد من العوامل التي يجب مراعاتها عند الاختيار بين متجر على الإنترنت وموقع ويب، العامل الأكثر أهمية هو قاعدة عملائك، إذا كان لديك قاعدة عملاء كبيرة موزعة جغرافيًا، فإن المتجر عبر الإنترنت هو الخيار الأفضل، يتيح المتجر عبر الإنترنت للعملاء تصفح العناصر وشرائها دون الحاجة إلى مغادرة منازلهم.

إذا كانت لديك قاعدة عملاء أصغر تتركز في منطقة واحدة، فقد يكون موقع الويب هو الخيار الأفضل. يمكن أن يوفر موقع الويب مزيدًا من المعلومات حول منتجاتك وخدماتك مقارنةً بالمتجر عبر الإنترنت ، ويمكن للعملاء الاتصال بك مباشرةً لطرح أي أسئلة أو مخاوف.

مهما كان الخيار الذي تختاره، تأكد من أن العملاء يمكنهم العثور على موقعك والتنقل فيه بسهولة. استخدم قوائم واضحة وموجزة، وقم بتضمين وظائف البحث حتى يتمكن العملاء من العثور بسرعة على ما يبحثون عنه.

ما هو الأنسب لمشروعك؟

كعمل تجاري، فأنت تبحث دائمًا عن طرق لخدمة عملائك بشكل أفضل، تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في التأكد من تواجدك أنت وفريقك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، هذا يعني أنه حتى عندما تكون أنت وفريقك نائمين، فلا يزال بإمكانك أن تكون متاحًا لخدمة عملائك.

هناك عدة طرق مختلفة يمكنك من خلالها القيام بذلك. أحد الخيارات هو استخدام خدمة الدردشة الحية، بهذه الطريقة، حتى إذا لم تكن متاحًا للرد على الهاتف، فلا يزال بإمكان عملائك التواصل معك والحصول على المساعدة التي يحتاجون إليها.

خيار آخر هو إعداد نظام استجابة بريد إلكتروني آلي، بهذه الطريقة، يمكن للعملاء إرسال بريد إلكتروني إليك في أي وقت، وسيتلقون ردًا بمجرد أن تكون متاحًا.

أيًا كان الخيار الذي تختاره ، تأكد من أنك لا تزال تقدم نفس المستوى العالي من الخدمة التي يتوقعها عملاؤك منك.

أهمية المتاجر الالكترونية لخدمة عملك وتجارتك 

بعد فهم الفرق بين الموقع الالكتروني والمتجر الالكتروني، نجد أنه بينما يكتسب المستهلكون العديد من الفوائد من شراء المنتجات عبر الإنترنت ، تستفيد الشركات أيضًا من انخفاض تكاليف الأعمال والوصول إلى بيانات العملاء.

تكاليف عمل أقل

لا يتعين على شركة التجارة الإلكترونية دفع الإيجار أو الدفع للحفاظ على واجهة متجر فعلية وجعلها جذابة للعملاء. قد يكون المالك الوحيد قادرًا على التعامل مع الطلبات بمفرده، وقد لا يحتاج إلى تعيين موظفين حتى تحقق أعمالهم بعض النجاح بالفعل.

المزيد من العملاء المحتملين

هذا مفيد بشكل خاص للشركات الصغيرة، والتي كانت ستقتصر على مساحة جغرافية صغيرة لولا ذلك. يمكن أن تساعد تصنيفات محرك البحث أيضًا الشركات على المنافسة بشكل أفضل من خلال السماح لها بالوصول إلى عملاء جدد.

العملاء 

تساعد التجارة الإلكترونية الشركات من خلال السماح لها بجمع بيانات العملاء. يمكن للشركات استخدام عادات شراء العملاء، والتركيبة السكانية، والتفضيلات لتسويق منتجاتهم بشكل أفضل. يمكنهم استخدام بيانات التجارة الإلكترونية للتنبؤ بالوقت الذي سيكون فيه الطلب على المنتج أعلى أو أقل ، مما يقلل من مخاطر زيادة المخزون أو نقص مخزون المنتج. قد تتمكن الشركات أيضًا من استخدام هذه المعلومات لتسهيل تجربة التسوق على العميل.

ماجيفاي: الحل الأفضل لبناء متجر إلكتروني عصري وجذاب

لم يعد تصميم متجر الكتروني احترافي عصرى وجذاب وسهل الإستخدام أمر معقد فنيا أو مكلف ماديا، في ماجيفاي نفهم أهمية التكلفة كعنصر من مكونات نموذج أعمال أى شركة ناشئة أو كبيرة، لهذا جمعنا فريقا من أفضل الخبرات الفنية والتسويقية لبناء موقع يساعد العملاء على بناء متجرهم الإلكتروني في وقت قياسي ودون أى خبرة برمجية، قمنا بتوفير كافة الإضافات التي تضيف تجربة تسوق استثنائية لعملائك، تسمح هذه التقنية للعملاء بالتركيز على فهم وتحليل سلوك المستخدمين دون هدر الوقت والموارد فى برمجة الموقع من الصفر، نسعى لنقل مبيعات شركاء نجاحنا إلى مستوى يفوق توقعاتهم بفضل القوالب الجذابة المتوفرة مسبقا، قوالب تم تصميمها بالاستعانة بأهم خبراء الصناعة، كن جزء من صناعة سريعة النمو وهي التسوق اون لاين.