هل تبحث عن طرق لتحسين خدمة العملاء في متجرك عبر الإنترنت؟ الدردشة الحية هي طريقة رائعة للقيام بذلك سنلقي نظرة على مزايا إيجابية تضيفها الدردشة المباشرة إلى متجرك عبر الإنترنت من بناء علاقات العملاء إلى تحسين خدمة العملاء، يمكن أن تساعد الدردشة الحية في نقل عملك إلى مستوى مختلف
تعد إضافة الدردشة الحية عند إنشاء متجر الكتروني طريقة رائعة لزيادة رضا العملاء تتيح الدردشة المباشرة للعملاء الحصول على إجابات فورية لأسئلتهم، مما يسمح لهم باتخاذ قرار مستنير وإكمال عملية الشراء هذا يجعل تجربة العملاء أكثر إيجابية، مما قد يؤدي إلى تكرار العملاء والإحالات تعمل الدردشة الحية أيضًا على تقليل أوقات الانتظار في مركز الاتصال، وبالتالي تحسين خدمة العملاء.
يمكن أن تساعد الدردشة الحية أيضًا في تقليل معدلات التخلي عن سلة التسوق على سبيل المثال، إذا كان لدى العميل أسئلة أو مشكلات مع أحد المنتجات، فيمكنه الحصول على مساعدة فورية من خلال الدردشة المباشرة، بدلاً من الاضطرار إلى التخلي عن عربة التسوق والبحث عن إجابات في مكان آخر بالإضافة إلى ذلك، يتيح برنامج الدردشة المباشرة لوكلاء المبيعات زيادة بيع المنتجات وبيعها للعملاء، مما يزيد من قيمة كل معاملة.
ما هي الدردشة الحية
الدردشة الحية هي أداة خدمة عملاء عبر الإنترنت تتيح للشركات التواصل مع عملائها في الوقت الفعلي إنها طريقة فعالة لتقديم الدعم والإجابة على الأسئلة وحتى المبيعات القريبة تتيح الدردشة المباشرة للشركات تقديم استجابات سريعة ومخصصة لعملائها، والتي يمكن أن تساعد في إنشاء تجربة أفضل للعملاء وزيادة رضا العملاء تسهل الدردشة الحية أيضًا على الشركات جذب المزيد من العملاء المحتملين وتقليل التخلي عن سلة التسوق وزيادة مشاركة العملاء تعد الدردشة الحية حلاً رائعًا لمتاجر التجارة الإلكترونية التي ترغب في إضافة لمسة إنسانية وبناء الثقة مع عملائها.
اقرأ عن: كيفية الحصول على أفضل نتائج التسويق الإلكتروني
أسباب تطبيق الدردشة الحية لمتجرك الالكتروني
- تتيح الدردشة المباشرة لوكلاء الخدمة الحصول على ملف تعريف كامل للعميل، يمكنهم استخدامه لتخصيص التجربة وهذا يعني أن العملاء يكونون سعداء عندما يشعرون بالسيطرة ولا يتعرضون للقصف بطلبات متعددة للحصول على معلومات في وقت واحد
- الدردشة الحية توفر المال من خلال توفير وسيلة للعملاء للتواصل مع وكلاء الخدمة دون مغادرة الموقع، يمكنك تقليل عدد عربات التسوق المتروكة والمبالغ المستردة
- تنشئ الدردشة المباشرة وتخزن بيانات قيّمة بشكل لا يصدق عن عملائك من خلال طرح أسئلة متكررة ومراقبة الردود، يمكنك معرفة المنتجات التي يهتم بها عملاؤك والمجالات التي تحتاج إلى تحسين على موقع الويب الخاص بك
- تعد الدردشة الحية طريقة رائعة للتواصل مع العملاء المحتملين و الجدد ومنحهم الثقة التي يحتاجون إليها لاستخدام منتجك أو إنفاق الأموال من خلال الإجابة على الأسئلة بسرعة وسهولة، يمكنك بناء علاقة مع عملائك بسرعة
- العملاء الذين يتحدثون هم أكثر عرضة للشراء بثلاث مرات في الواقع، وجدت دراسة أجرتها أن العملاء الذين يستخدمون وظيفة الدردشة المباشرة لموقع ويب هم أكثر عرضة للشراء بثلاث مرات من أولئك الذين لا يستخدمون ذلك
- أخيرًا، تعد الدردشة المباشرة وسيلة مريحة للغاية للعملاء للتفاعل مع وكلاء الخدمة من خلال توفير خيار الخدمة الذاتية، يمكنك التخلص من الحاجة إلى أوقات الانتظار عبر الهاتف أو الدردشات الطويلة عبر الإنترنت
كيفية تفعيل الدردشة الحية إلى متجرك الالكتروني
- يعد تمكين الدردشة المباشرة تصميم متجر الكتروني أسهل بكثير مما تعتقد كل ما عليك فعله هو العثور على منصة الدردشة المباشرة المناسبة التي تناسب عملك
- بمجرد تحديد منصة الدردشة المباشرة الصحيحة، يمكنك دمجها بسهولة مع موقع الويب الخاص بك والبدء في تزويد العملاء بطريقة أفضل وأكثر ملاءمة للتواصل مع عملك
- يمكنك تقديم خدمات دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وتزويدهم بالمساعدة الفورية عندما يحتاجون إليها
- سيساعد هذا في تعزيز رضا خدمة العملاء وتحسين تجربة العملاء بشكل عام
الدردشة الحية إلى متجرك الالكتروني مع ماجيفاي
- تساعد ماجيفاي مالكي المتاجر على توصيل متجرهم عبر الإنترنت بسهولة الدردشة الحية على موقع الويب الخاص بهم أو المتجر عبر الإنترنت
- مع ماجيفاي يمكنك تزويد العملاء بتجربة تفاعلية وشخصية، بالإضافة إلى مساعدة العملاء في العثور بسرعة على ما يبحثون عنه.
- لدينا فريق دعم قوى يلبي كافة احتياجاتك ومدرب على أعلى مستوى لتوفير الدعم بشكل سريع والاجابة على كافة الاستفسارات
- اسعار مثالية لا تقبل المنافسة مع تقديم أفضل الخدمات
